Encontre respostas para perguntas frequentes sobre nossos produtos, envio, prazos, pagamentos e mais. Fique à vontade para entrar em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento ao cliente se tiver mais dúvidas.

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Após a compra efetuada nosso sistema envia e-mails automáticos a cada atualização te mantendo informado de tudo que acontece com seu pedido até a entrega. Caso não receba os e-mails ou tenha alguma dúvida é só entrar em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento que o ajudaremos com essa informação.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
O prazo varia de acordo com o produto e região que você solicitou a entrega, além da forma de entrega. Mas gira em torno de 7 a 15 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com diversas modalidades de frete dos Correios e Transportadora Jadlog.

COMO VISUALIZO O PRAZO DE ENTREGA PARA A MINHA REGIÃO ANTES DE FECHAR O PEDIDO?
Para calcular um prazo de entrega, basta clicar no produto escolhido, se for o caso, selecionar cor e/ou tamanho e clicar em "comprar". Você será direcionado para o carrinho de compras. Preencha o CEP em "CONSULTAR O VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA". O prazo estimado de entrega do item será calculado e apresentado imediatamente, e poderá variar de acordo com o produto, especificações e a modalidade de frete escolhidos. Em alguns produtos essa opção já está presente na própria página do produto.

QUANTO CUSTA O FRETE?
O frete é calculado no momento da compra e varia de acordo com o produto e modalidade de frete escolhido por você. Na tela de simulação você pode calcular o frete. E sempre fazemos promoções, por isso, mantenha seu e-mail atualizado para ficar sabendo.

A EMBALAGEM É REFORÇADA?
Sim! Todos nossos produtos são embalados com muito carinho e segurança para que eles cheguem em perfeitas condições até você. As peças são embaladas com cantoneiras, plástico bolha e caixa de papelão triplex reforçada. Ainda assim, as caixas vão com aviso de FRÁGIL para que o pessoal que for transportar tenha ainda mais cuidado com seu pedido.

A LOJA ILLUSTRA ENTREGA PARA TODO O BRASIL?
Sim! Independente do estado.

O MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO, COMO PROCEDER?
Você deve conferir se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido. Caso esteja realmente em atraso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS PELA LOJA ILLUSTRA?
Cartão de crédito, PIX COM DESCONTO DE 5% e boleto bancário. Você pode parcelar suas compras com cartão de crédito em até 12 vezes!

MEU PEDIDO CHEGOU DANIFICADO, O QUE EU FAÇO?
Fazemos sempre o nosso melhor para surpreender você e temos um rigoroso controle de qualidade. Mas, se ainda assim seu pedido chegou com alguma não conformidade ou avaria causada durante o transporte, entre em contato no prazo de até 7 dias após o recebimento que nossa equipe vai resolver.

RECEBI APENAS PARTE DO PEDIDO?
Há pedidos que devido a quantidade de produtos, são enviados em mais de um volume e os correios/transportadoras costumam realizar a entrega dos volumes separados. Cada volume tem um código de rastreio. Verifique nos detalhes do seu pedido se há mais de um código de rastreio e através do código localize onde está. Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco que lhe auxiliamos.

AINDA ESTOU COM DÚVIDAS?
Basta Entrar em contato com nosso canal de atendimento disponível no site via WhatsApp. :)